LYNKREATIVE

Ngành thương mại điện tử là một trong những lĩnh vực tiên phong trong việc áp dụng giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao sự hài lòng của khách hàng trực tuyến, giảm chi phí vận hành và tăng doanh thu.

AI giúp các trang thương mại điện tử dễ dàng tận dụng dữ liệu khách hàng thu thập được từ nhiều điểm tiếp xúc khác nhau để hiểu rõ nhu cầu sản phẩm cụ thể của người mua sắm, cách họ tương tác với công cụ tìm kiếm nội bộ của trang web và cách cung cấp trải nghiệm người dùng tìm kiếm và duyệt web thỏa mãn.

Đại dịch là chất xúc tác cho cơn sốt mua sắm trực tuyến

Kể từ khi đại dịch bắt đầu, mua sắm trực tuyến tại Mỹ đã tăng 55%, đạt mức 1,7 nghìn tỷ USD. Và giờ đây, dù đại dịch đã lắng xuống, sức sống của thương mại điện tử vẫn không hề suy giảm, thậm chí còn tăng trưởng mạnh mẽ hơn nhờ vào nền tảng khoa học dữ liệu vững chắc.

Công ty tư vấn Gartner từng dự báo rằng vào năm 2022, doanh thu phần mềm trí tuệ nhân tạo (AI) toàn cầu sẽ đạt 62,5 tỷ USD, tăng 21,3% so với năm 2021. Song, trên thực tế, con số này lên tới 124 tỷ USD năm 2022.

Có thể nói, việc tích hợp công nghệ AI vào trang web thương mại điện tử đã trở thành một yếu tố không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, kể cả những công ty quy mô nhỏ, nếu muốn cạnh tranh và phát triển trong thị trường đầy biến động hiện nay.

Thay vì hỏi AI đang tác động đến thương mại điện tử như thế nào, chúng ta nên đặt câu hỏi ngược lại: Liệu có khía cạnh nào trong thương mại điện tử hiện đại mà AI không để lại dấu ấn?

Các trường hợp sử dụng AI trong thương mại điện tử

Với các nền tảng thương mại điện tử, công nghệ AI hiện đang được sử dụng để:

• Hiểu rõ từng khách hàng như lòng bàn tay: AI giúp chúng ta phân tích chi tiết mọi tương tác của khách hàng, từ đó đưa ra những chiến lược kinh doanh hiệu quả, đáp ứng đúng nhu cầu của từng đối tượng.
• Tạo ra những trải nghiệm mua sắm độc đáo, cá nhân: Mỗi khách hàng đều nhận được những gợi ý sản phẩm, ưu đãi và dịch vụ hoàn toàn phù hợp với sở thích cá nhân, khiến họ cảm thấy được quan tâm và trân trọng.
• Gợi ý sản phẩm thông minh: AI giúp chúng ta đưa ra những gợi ý sản phẩm “đúng người, đúng thời điểm”, khiến khách hàng không thể cưỡng lại việc đưa sản phẩm vào giỏ hàng.
• Tối ưu hóa doanh thu: AI giúp chúng ta gợi ý các sản phẩm liên quan hoặc bổ sung một cách thông minh, giúp khách hàng mua sắm trọn gói và tăng giá trị đơn hàng.
• Hỗ trợ khách hàng 24/7: Chatbot thông minh luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch và chuyên nghiệp.
• Xây dựng lòng trung thành: Nhờ AI, chúng ta tạo ra những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, khiến khách hàng luôn muốn quay lại và giới thiệu cho bạn bè.
• Đạt hiệu quả kinh doanh vượt trội: AI giúp chúng ta tối ưu hóa mọi chỉ số quan trọng, từ tỷ lệ chuyển đổi đến nhận biết thương hiệu, đưa doanh nghiệp đến thành công.

Cách AI tác động đến thương mại điện tử

Trí tuệ nhân tạo đang cách mạng hóa thương mại điện tử bằng những cách chưa từng có.

1. Xác định giá cả tối ưu

Trí tuệ nhân tạo đang cách mạng hóa cách chúng ta định giá sản phẩm. AI tự động phân tích hàng triệu dữ liệu thị trường, hành vi khách hàng để đưa ra mức giá tối ưu cho từng sản phẩm, từng thời điểm. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ tăng lợi nhuận mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm hấp dẫn, khiến khách hàng luôn cảm thấy hài lòng. Ví dụ, khi một sản phẩm mới ra mắt, AI có thể nhanh chóng xác định được mức giá khởi điểm phù hợp và điều chỉnh giá bán theo thời gian để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

2. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên trang web

Giờ đây, công cụ tìm kiếm đã trở nên thông minh hơn rất nhiều nhờ trí tuệ nhân tạo. AI giúp máy tính hiểu được ngôn ngữ của chúng ta một cách tự nhiên, từ đó đưa ra kết quả tìm kiếm chính xác và phù hợp nhất với nhu cầu. Bạn không cần phải lo lắng về việc nhập từ khóa chính xác nữa, chỉ cần mô tả những gì bạn đang tìm kiếm, AI sẽ hiểu ngay và đưa ra kết quả tốt nhất. Chỉ cần bạn nhập một từ khóa, AI sẽ thêm từ đồng nghĩa và từ hoặc cụm từ bị thiếu và tự động sửa lỗi chính tả.

Công nghệ vector đang giúp chúng ta tìm kiếm thông tin một cách thông minh hơn. Thay vì chỉ dựa vào các từ khóa cụ thể, vector giúp máy tính hiểu được ý nghĩa sâu xa của truy vấn. Nhờ đó, chúng ta có thể tìm thấy những thông tin liên quan, ngay cả khi chúng ta sử dụng những từ ngữ khác nhau để diễn tả cùng một ý. Nghiên cứu của Algolia đã chứng minh hiệu quả của phương pháp này trong việc cải thiện độ chính xác của kết quả tìm kiếm.

AI không chỉ giới hạn ở việc tìm kiếm bằng văn bản. Bạn có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin bằng giọng nói hoặc thậm chí là hình ảnh. Ví dụ, bạn nhìn thấy một chiếc áo đẹp trên đường và muốn tìm mua sản phẩm tương tự? Chỉ cần chụp một bức ảnh và AI sẽ giúp bạn tìm thấy sản phẩm đó. Tính năng tìm kiếm bằng hình ảnh này thực sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian.

Tìm kiếm AI đại diện cho tương lai của việc tìm kiếm trực tuyến. Bằng cách cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, AI giúp người dùng tìm thấy chính xác những gì họ cần, tạo ra lợi thế cạnh tranh đáng kể cho các doanh nghiệp.

3. Chiếm được trái tim khách hàng với sự cá nhân hóa

Trong kỷ nguyên số, khách hàng ngày càng mong đợi những trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa cao độ.

Việc đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt với thương hiệu mà còn là yếu tố quyết định thành công của các doanh nghiệp thương mại điện tử. Như McKinsey đã chỉ ra, sự cá nhân hóa, khi được thực hiện đúng cách, là chìa khóa để giành được lòng trung thành của khách hàng và tăng doanh thu. Công ty này cũng nhận thấy rằng phần lớn người tiêu dùng mong đợi trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa. Tuy nhiên, chỉ có 15% các nhà bán lẻ đã triển khai cá nhân hóa trên tất cả các kênh của họ.

Cá nhân hóa trong thương mại điện tử đã đạt đến một tầm cao mới nhờ sự phát triển vượt bậc của trí tuệ nhân tạo (AI). Với khả năng xử lý lượng lớn dữ liệu khách hàng, AI giúp các doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm mua sắm siêu cá nhân hóa. Từ việc gợi ý sản phẩm phù hợp đến việc cung cấp các ưu đãi hấp dẫn, AI đang biến các trang web thành những người bạn mua sắm thông minh, hiểu rõ nhu cầu của từng khách hàng. Kết quả là, doanh nghiệp áp dụng AI vào cá nhân hóa đã ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu đáng kể, lên đến 40% theo nghiên cứu của McKinsey.

4. Đề xuất thông minh, vượt trội so với mua sắm truyền thống

Cá nhân hóa trong thương mại điện tử đã đưa trải nghiệm mua sắm lên một tầm cao mới. Không giống như việc tự mình tìm kiếm sản phẩm trong cửa hàng, thuật toán thông minh có thể “đọc hiểu” hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra những gợi ý sản phẩm cực kỳ chính xác và phù hợp. Bằng cách phân tích lịch sử duyệt web và mua hàng, thuật toán có thể dự đoán nhu cầu của khách hàng và gợi ý những sản phẩm mà họ thực sự quan tâm, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng.

5. Tối ưu hóa doanh thu với bán chéo và bán thêm thông minh

Bạn đã bao giờ tự hỏi làm thế nào để tăng giá trị đơn hàng trung bình của khách hàng? Giải pháp nằm ở việc đề xuất các sản phẩm liên quan một cách thông minh. Nhờ công nghệ AI, bạn có thể tận dụng dữ liệu về hành vi mua sắm của khách hàng để dự đoán những sản phẩm mà họ có thể quan tâm. Ví dụ, nếu khách hàng đang mua một chiếc điện thoại mới, hệ thống có thể tự động gợi ý một chiếc ốp lưng hoặc bộ sạc pin phù hợp.

6. Trợ lý ảo thông minh: Người bạn đồng hành 24/7 của khách hàng

Chatbot và trợ lý ảo đang trở thành những người bạn đồng hành không thể thiếu trong dịch vụ khách hàng. Nhờ ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), các trợ lý ảo này có khả năng hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), chatbot có thể hiểu được những câu hỏi phức tạp và cung cấp những câu trả lời phù hợp, giúp khách hàng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.

Chatbot đã và đang làm thay đổi cách chúng ta mua sắm trực tuyến. Nhờ khả năng hoạt động không ngừng nghỉ, trả lời nhanh chóng và chính xác, cùng với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo, chatbot đã trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy của người tiêu dùng. Không chỉ giúp khách hàng giải đáp thắc mắc, chatbot còn đóng vai trò là một nhà tư vấn mua sắm thông minh, giúp khách hàng tìm được sản phẩm phù hợp và tận hưởng những ưu đãi hấp dẫn. Theo thống kê, một phần ba người tiêu dùng đã đánh giá cao hiệu quả của chatbot trong việc hỗ trợ khách hàng, điều này cho thấy tiềm năng vô hạn của công nghệ này trong tương lai.

7. Robot AI: Giải pháp tối ưu cho quản lý kho hàng

Việc quản lý kho hàng vừa tốn thời gian lại dễ xảy ra sai sót. Tuy nhiên, với sự ra đời của robot AI, mọi thứ đã trở nên đơn giản hơn. Robot AI có thể tự động hóa các công việc như nhập kho, xuất kho, kiểm kê, giúp giảm thiểu lỗi sai và tăng năng suất lao động. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tập trung vào các công việc mang tính chiến lược hơn.

8. AI – Chiến binh thầm lặng chống lại gian lận trực tuyến

Gian lận trực tuyến đang là mối đe dọa lớn đối với thương mại điện tử, gây thiệt hại hàng tỷ đô la mỗi năm. Tuy nhiên, sự ra đời của trí tuệ nhân tạo (AI) đã mang đến một giải pháp hiệu quả. Với khả năng phân tích hàng triệu dữ liệu chỉ trong nháy mắt, AI có thể phát hiện những hành vi gian lận tinh vi nhất mà con người khó lòng nhận biết. Ví dụ, AI có thể dễ dàng phát hiện các địa chỉ giao hàng giả mạo, các hoạt động mua hàng bất thường, từ đó ngăn chặn các vụ gian lận ngay từ đầu.

9. Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Bạn có bao giờ thắc mắc tại sao nhiều giỏ hàng trực tuyến lại bị bỏ rơi? AI có thể giúp bạn giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả. Bằng cách thu thập và phân tích hành vi của khách hàng, AI có thể xác định những ai đã bỏ giỏ hàng và gửi cho họ những thông báo cá nhân hóa, nhắc nhở họ hoàn tất đơn hàng. Điều này không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn tăng cường trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

10. AI: Động lực thúc đẩy tăng trưởng và đổi mới

AI không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn là người đồng hành đắc lực trong việc tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, giảm thiểu đáng kể sự can thiệp của con người. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian, giảm chi phí nhân sự và tập trung vào những công việc sáng tạo hơn.

Thị trường thương mại điện tử ngày càng trở nên khốc liệt. Hàng vạn nhà bán lẻ mới xuất hiện mỗi ngày, khiến việc cạnh tranh trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Để nổi bật và thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần những giải pháp đột phá. Và tìm kiếm AI chính là câu trả lời.

LYNK CONSULTANCY
Địa chỉ: 17 đường D2, phường Bình Trưng Tây, Thủ Đức, TP.HCM
Email: Hello@lynkreative.com
FB: Lynkreative
Website: Lynkreative