LYNKREATIVE

ROI (Return on Investment) trong marketing là một chỉ số quan trọng giúp các doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing dựa trên lợi nhuận và doanh thu tạo ra so với chi phí đã bỏ ra. Hiểu rõ ROI giúp các marketer đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp, tối ưu hóa ngân sách và đạt được mục tiêu kinh doanh. Việc đo lường ROI cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì sự tin tưởng của các cấp lãnh đạo, đồng thời giúp doanh nghiệp có thể đối mặt với cạnh tranh một cách hiệu quả.

Khái niệm và vai trò của ROI trong Marketing 

ROI trong Marketing là gì?

ROI trong marketing là chỉ số đo lường lợi nhuận và sự tăng trưởng doanh thu do các hoạt động marketing mang lại nhằm đánh giá tính hiệu quả trong các chi tiêu của marketing. 

Ở cấp độ tổ chức, việc đo lường tỷ suất hoàn vốn (ROI) trong Marketing có thể giúp đưa ra các quyết định kinh doanh và tối ưu các hoạt động marketing. Đối với các marketer, hiểu rõ chỉ số ROI mà một chiến dịch marketing tạo ra có thể giúp:

Thuyết phục các cấp lãnh đạo chi trả cho hoạt động marketing

Ngân sách và nguồn lực là hai yếu tố không thể thiếu để triển khai một hoạt động marketing. Để duy trì sự phân bổ ngân sách và nguồn lực cho các hoạt động marketing trong tương lai, các marketer cần chứng minh cho các cấp lãnh đạo thấy được tính hiệu quả của các hoạt động đó mang lại cho tổ chức từ các chi tiêu mà họ đã bỏ ra. 

Ví dụ, trong kế hoạch marketing sắp tới có đề xuất hoạt động online advertising cụ thể là display Ads, thì các Marketers cần chứng minh hoạt động này trong quá khứ đã mang lại ROI cho doanh nghiệp như thế nào, từ đó sử dụng ngân sách hợp lý để phù hợp với mục tiêu. 

Phân bổ ngân sách Marketing hợp lý

Hiện nay việc thực hiện đa dạng hình thức marketing từ online đến offline đã không còn quá xa lạ nữa và hơn hết những hoạt động này đều cần ngân sách. marketer cần nắm ROI của từng hoạt động đã mang lại để đánh giá sự cần thiết và mức độ ưu tiên khi phân bổ ngân sách cho các hoạt động.

Đo lường hiệu quả chiến dịch Marketing

Chỉ số ROI giúp các marketers đo lường được tính hiệu quả do các hoạt động marketing mang lại, từ đó giúp xác định các hoạt động nào có hiệu quả, loại bỏ các hoạt động kém hiệu quả hơn nhằm tiết kiệm ngân sách và cung cấp số liệu để xác định mức độ đạt được mục tiêu đã đặt ra. 

Ngoài ra, dựa vào chỉ số ROI mà các hoạt động marketing đã đạt được, các marketer có thể thiết lập các tiêu chuẩn dựa vào những yếu tố tạo nên ROI cao của từng hoạt động đó để đánh giá hiệu suất của các hoạt động trong tương lai.

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Dựa vào các dữ liệu tài chính công khai, các marketers có thể xác định chỉ số ROI của đối thủ, dựa vào đó để so sánh và đánh giá với chỉ số ROI mà công ty đã đạt được, từ đó có các quyết định nhằm duy trì hoặc tăng chỉ số ROI để duy trì tính cạnh tranh với đối thủ.

Cách đo lường ROI trong Marketing 

Đo lường ROI trong marketing là việc so sánh lợi nhuận tài chính mang lại từ hoạt động so với chi phí đã bỏ ra cho hoạt động đó

Công thức phổ biến thường thấy khi đo lường ROI trong marketing: 

ROI = (Doanh thu từ Marketing – Chi phí Marketing) / Chi phí Marketing

Ví dụ: Công ty bỏ ra 5.000 đô la để thực hiện SEO cho website, sau đó doanh thu website mang lại là 30.000 đô la thì theo công thức trên ROI trong hoạt động SEO sẽ được tính như sau:

(30.000 – 5.000) / 5.000 = 5 

Chỉ số ROI là 5, nghĩa là giá trị từ hoạt động SEO mang lại cho doanh nghiệp gấp 5 lần với chi phí bỏ ra.

Các bước giúp gia tăng ROI trong Marketing cho doanh nghiệp

Xác định mục tiêu ROI

Khi muốn tăng ROI trong marketing, việc thiết lập mục tiêu ROI là rất hữu ích. Một mục tiêu rõ ràng giúp doanh nghiệp xây dựng kế hoạch để hoàn thành và theo dõi tiến độ. Khi thiết lập mục tiêu ROI, hãy đảm bảo đó là một mục tiêu SMART — cụ thể, đo lường được, khả thi, liên quan và có thời gian hoàn thành.

Cụ thể (Specific): Thay vì đặt một mục tiêu mơ hồ như “tăng ROI”, mục tiêu của bạn nên cụ thể hơn như “tăng ROI lên 25%”.

Đo lường được (Measurable): Đảm bảo doanh nghiệp có thể đo lường tiến độ đạt được mục tiêu. Cần có các phương pháp thu thập và báo cáo dữ liệu phù hợp.

Khả thi (Achievable): Nếu mục tiêu của bạn không thực tế, chúng sẽ không mang lại hiệu quả. Mục tiêu có thể tham vọng, nhưng phải đảm bảo rằng bạn có thể đạt được chúng.

Liên quan (Relevant): Mục tiêu ROI của doanh nghiệp nên liên quan đến mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp. Ví dụ, nếu mục tiêu chính của doanh nghiệp là tăng doanh số, việc có thêm lượt thích trên Instagram sẽ không phải là mục tiêu liên quan trừ khi nó có đóng góp vào doanh số.

Có thời gian hoàn thành (Time-bound): Xác định một khoảng thời gian để hoàn thành mục tiêu. Việc thiết lập thời gian sẽ tạo động lực giúp doanh nghiệp hoàn thành mục tiêu đúng hạn.

Xây dựng kế hoạch theo dõi ROI

Nếu không theo dõi ROI trong Marketing, doanh nghiệp sẽ không biết liệu mình có thành công trong việc tăng ROI hay không. Việc xây dựng một kế hoạch theo dõi ROI là rất quan trọng để cải thiện chỉ số này. Hãy xác định các chỉ số ROI  trong hoạt động marketing mà doanh nghiệp cần theo dõi.

Một số chỉ số phổ biến bao gồm doanh số bán hàng, lưu lượng truy cập website và số lượng khách hàng tiềm năng (leads), nhưng các chỉ số phù hợp sẽ phụ thuộc vào mục tiêu và loại chiến dịch đang được triển khai.

Tập trung vào các kênh hiệu quả cao

Sau khi đã thu thập được những dữ liệu về chuyển đổi của các hoạt động marketing, doanh nghiệp có thể tiến hành xem xét kênh và hoạt động nào đang đóng góp để tạo ra chuyển đổi. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng quản lý và phân bổ các nguồn lực cho hoạt động marketing nhằm tối ưu giá trị mang lại 

Phân tích và tối ưu hóa

Khi đã xác định được các kênh hiệu quả cao và các bước cụ thể dẫn đến chuyển đổi, bước tiếp theo là phân tích và tối ưu hóa các nỗ lực marketing. Bước này yêu cầu doanh nghiệp phải đi sâu vào dữ liệu để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi và thực hiện các điều chỉnh cần thiết để tối ưu hóa kết quả.

Giả sử doanh nghiệp đang sử dụng nhiều nền tảng mạng xã hội để quảng bá website của mình. Phân tích dữ liệu cho thấy Instagram là kênh hiệu quả nhất và một điểm chạm đặc biệt là bài đăng quảng cáo có liên kết trực tiếp đến trang sản phẩm của thương hiệu. Đội ngũ của doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược marketing để dành nhiều thời gian và ngân sách hơn cho Instagram, đồng thời sản xuất nội dung hấp dẫn phù hợp với sở thích của đối tượng mục tiêu.

Kết quả là, doanh nghiệp có thể thấy tỷ lệ chuyển đổi và doanh số tổng thể tăng lên. Doanh nghiệp cũng có thể phát hiện bất kỳ điểm nghẽn hoặc vấn đề nào cản trở quá trình chuyển đổi và tìm cách giải quyết bằng cách nghiên cứu dữ liệu chuyển đổi.

Tập trung vào các chỉ số quan trọng

Nếu muốn tăng trưởng ROI trong marketing, hãy cẩn thận khi lựa chọn các chỉ số cần theo dõi. Đảm bảo rằng những chỉ số này thực sự phản ánh tiến độ hướng đến mục tiêu quan trọng nhất của doanh nghiệp và không chỉ là các chỉ số “ảo” nhìn có vẻ tốt nhưng ít giá trị. Các chỉ số phù hợp để theo dõi phụ thuộc vào mục tiêu của chiến dịch của doanh nghiệp.

Nếu mục tiêu của là tăng doanh thu hoặc doanh số, doanh nghiệp có thể muốn theo dõi các chỉ số như:

Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ phần trăm của khách hàng tiềm năng hoặc người truy cập trang web thực hiện chuyển đổi.

Chi phí thu hút khách hàng (CPA): Chi phí bạn phải chi trả để có được một khách hàng mới.

Giá trị vòng đời khách hàng (CLV): Số tiền mà một khách hàng mang lại cho doanh nghiệp trong suốt thời gian họ là khách hàng.

Sử dụng Marketing Automation

Các công cụ marketing Automation có thể giúp các maketer hoàn thành công việc hiệu quả hơn với ít nguồn lực hơn và tối đa hóa ROI bằng cách làm cho các quy trình marketing trở nên hiệu quả và chính xác hơn.

Các công cụ tự động hóa marketing có thể xử lý các công việc lặp đi lặp lại và phân tích dữ liệu để giúp bạn cải thiện các chiến dịch. Ví dụ, công cụ tự động hóa email có thể gửi email cho các khách hàng tiềm năng vào các khoảng thời gian xác định trước hoặc khi họ thực hiện một hành động nhất định trên trang web của bạn.

Vì đội ngũ của doanh nghiệp không cần phải gửi email thủ công, các công cụ tự động hóa này sẽ giúp tiết kiệm đáng kể thời gian. Tự động hóa marketing cũng có thể hỗ trợ trong nhiều lĩnh vực khác, bao gồm cá nhân hóa nội dung, theo dõi khách hàng tiềm năng và phân khúc đối tượng.

Kết luận:

Tóm lại, ROI trong marketing không chỉ là một chỉ số đo lường lợi nhuận mà còn là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing của mình. Việc hiểu và áp dụng đúng cách chỉ số này sẽ giúp doanh nghiệp phân bổ ngân sách hợp lý, cải thiện hiệu quả các chiến dịch và duy trì sự cạnh tranh trên thị trường. Với các thủ thuật như xác định mục tiêu rõ ràng, sử dụng công cụ tự động hóa, thường xuyên thử nghiệm, doanh nghiệp có thể gia tăng ROI và đạt được những kết quả đáng kể trong marketing.

LYNK CONSULTANCY
Địa chỉ: 17 đường D2, phường Bình Trưng Tây, Thủ Đức, TP.HCM
Email: Hello@lynkreative.com
FB: Lynkreative | LinkedIn: Lynk Consultancy ] IG: Lynkreative
Website: Lynkreative ] TikTok: Lynkreative