LYNKREATIVE

Trong thế giới tiếp thị đa dạng và phức tạp, việc xác định mục tiêu và nhu cầu của khách hàng có thể khiến doanh nghiệp cảm thấy bối rối. Tuy nhiên, Truyền thông Tiếp thị Tích hợp (IMC) chính là câu trả lời cho bài toán đó. Về lý thuyết, IMC khá đơn giản, nhưng hiệu quả của nó lại vô cùng mạnh mẽ.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu những công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp triển khai IMC một cách tối ưu.

IMC là gì?

Integrated Marketing Communications (IMC) là chiến lược tiếp thị tích hợp nhiều công cụ khác nhau để đảm bảo sự nhất quán trong thông điệp truyền thông trên mọi kênh, từ đó tạo nên một trải nghiệm liền mạch và ấn tượng cho khách hàng, góp phần xây dựng giá trị thương hiệu bền vững. Chính vì vậy, IMC và Marketing Mix 4P (Product – Sản phẩm, Price – Giá thành, Place – Phân phối, Promotion – Xúc tiến) luôn đi đôi với nhau, tạo nên một hệ thống tiếp thị hoàn chỉnh, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh.

Những công cụ IMC hiện nay

IMC và 4P không chỉ giúp doanh nghiệp xác định đối tượng mục tiêu một cách chính xác mà còn xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

1. Quảng cáo

Quảng cáo luôn là công cụ đắc lực để các thương hiệu tiếp cận hàng triệu người tiêu dùng trong thời gian ngắn nhất. Dù chi phí đầu tư có thể cao, nhưng hiệu quả lâu dài mà quảng cáo mang lại là không thể phủ nhận, đặc biệt là khả năng tiếp cận hàng tỷ người dùng trên toàn cầu.

Mục tiêu cuối cùng của quảng cáo là xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, đồng thời truyền tải thông điệp một cách hiệu quả và thuyết phục đến tâm trí người tiêu dùng. Trong khuôn khổ Truyền thông Tiếp thị Tích hợp, quảng cáo cung cấp một kho tàng các kênh đa dạng để các thương hiệu lựa chọn, từ truyền hình, báo chí đến các nền tảng số.

Quảng cáo gồm 2 loại:

• Quảng cáo truyền thống: Bao gồm quảng cáo trên truyền hình, báo chí, radio và biển quảng cáo. Dù chi phí cao, nhưng những kênh này có thể tiếp cận được lượng lớn người dùng.
• Quảng cáo kỹ thuật số (Digital Ads): Được thực hiện trên các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, và YouTube. Quảng cáo kỹ thuật số có thể nhắm mục tiêu chính xác và đo lường dễ dàng hơn.

Tháng 4/2023, Xanh SM ra mắt với thị trường đầu tiên là Hà Nội. Xanh SM đã tạo nên một làn sóng truyền thông mạnh mẽ với loạt iTVC và biển quảng cáo tối giản, tinh tế, hoàn toàn phù hợp với hình ảnh chuyển đổi sang xanh bền vững mà thương hiệu hướng tới. Những tấm biển quảng cáo vô cùng đơn giản chỉ gồm màu xanh, chữ trắng cùng dòng chữ “Taxi Xanh SM tới đây” được đặt tại các vị trí đắc địa đã thu hút sự chú ý của hàng triệu người dân. Ngày qua ngày, từ một hãng taxi mới, Xanh SM đã chiếm ưu thế về sánh ngang cùng các hãng khác như Grab hay Be.

2. Tiếp thị trực tiếp (Direct marketing)

Tiếp thị trực tiếp là một hình thức giao tiếp trực tiếp, cá nhân hóa, không qua trung gian, nhằm truyền tải thông điệp thương hiệu đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.

Khác với quảng cáo đại chúng, tiếp thị trực tiếp tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ một-một với khách hàng, tăng khả năng chuyển đổi và đạt được hiệu quả cao hơn. Các phương pháp tiếp thị trực tiếp ưu tiên việc tương tác trực tiếp với khách hàng, tạo cơ hội để lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của họ. 

Do đó, tiếp thị trực tiếp sử dụng nhiều kênh khác nhau như email, điện thoại, brochure và quảng cáo trực tuyến để tạo ra những cuộc trò chuyện cá nhân hóa với khách hàng.

Các hình thức của tiếp thị trực tiếp bao gồm:

• Gửi email hoặc tin nhắn SMS.
• Gửi thư trực tiếp với các chương trình khuyến mãi hoặc giới thiệu sản phẩm mới.
• Telesales: Gọi điện trực tiếp đến khách hàng để tư vấn và bán hàng.

Chúng tôi lấy một ví dụ đơn giản cho bạn dễ hiểu về tiếp thị trực tiếp. Bạn có bao giờ nhận được cuộc gọi từ nhà cung cấp dịch vụ Internet, giới thiệu cho bạn những gói cước mới hấp dẫn hơn không? Đó chính là một ví dụ điển hình về tiếp thị trực tiếp, cụ thể là hình thức telesales. Giả sử gia đình bạn đang sử dụng gói cước Internet cơ bản, sau một thời gian, nhà cung cấp sẽ liên hệ trực tiếp với bạn qua điện thoại để tư vấn và giới thiệu những gói cước cao cấp hơn, phù hợp hơn với nhu cầu sử dụng của gia đình.

3. Tiếp thị kỹ thuật số (Digital/ Internet marketing)

Trong kỷ nguyên số, tiếp thị kỹ thuật số đã trở thành một công cụ không thể thiếu để các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng. Với sự phát triển bùng nổ của công nghệ, việc tận dụng các kênh digital để quảng bá thương hiệu là điều tất yếu. Từ email marketing, SEO, content marketing đến các hình thức tài trợ, vô vàn chiến thuật digital marketing giúp doanh nghiệp đa dạng hóa cách tiếp cận khách hàng.

Email Marketing

Email marketing là một công cụ mạnh mẽ và chi phí thấp để duy trì liên lạc với khách hàng. Thông qua email, doanh nghiệp có thể gửi:

• Thông tin về sản phẩm/dịch vụ mới.
• Chương trình khuyến mãi và ưu đãi.
• Bài viết blog và nội dung giáo dục để giữ khách hàng tương tác.

Ngoài ra, công cụ này cho phép cá nhân hóa nội dung, giúp thông điệp trở nên gần gũi và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

SEO (Search Engine Optimization)

SEO giúp tối ưu hóa website để nó xuất hiện ở vị trí cao trên kết quả tìm kiếm, từ đó thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên. SEO bao gồm:

• Tối ưu hóa từ khóa: Sử dụng từ khóa phù hợp trong nội dung để thu hút đúng đối tượng.
• Xây dựng backlink: Tạo liên kết chất lượng từ các trang uy tín để tăng độ tin cậy của website.
• Tối ưu hóa trang web cho thiết bị di động: Đảm bảo website hoạt động tốt trên các nền tảng di động để cải thiện trải nghiệm người dùng và thứ hạng SEO.

Content Marketing

Content marketing tập trung vào việc tạo ra nội dung có giá trị để thu hút, tương tác, và chuyển đổi khách hàng. Nội dung có thể bao gồm:

• Bài viết blog: Giúp tăng cường SEO và cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng.
• Video marketing: Video giải thích sản phẩm, video hướng dẫn, hoặc video giải trí có thể thu hút sự chú ý và tạo hiệu ứng lan truyền.
• Infographics: Cung cấp thông tin một cách trực quan và dễ hiểu, đặc biệt hiệu quả trên mạng xã hội.

Influencer Marketing

Influencer marketing sử dụng những người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội hoặc trong ngành để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. Influencer có thể:

• Quảng cáo sản phẩm qua bài đăng, video.
• Review sản phẩm chân thực để tăng sự tin cậy của khách hàng.
• Tham gia sự kiện hoặc chương trình khuyến mãi để lan tỏa thương hiệu.

Sponsorship

Tài trợ là một công cụ IMC được sử dụng để tạo sự nhận diện thương hiệu thông qua việc hỗ trợ tài chính cho các sự kiện, chương trình hoặc các hoạt động cộng đồng. Tài trợ giúp thương hiệu xuất hiện trước mắt công chúng một cách tích cực, từ đó gia tăng mức độ nhận diện và cải thiện hình ảnh thương hiệu.

Hình ảnh thương hiệu có thể xuất hiện tại các sự kiện tài trợ dưới hình thức như banner, quảng cáo trực tiếp tại các sự kiện, áp phích có logo thương hiệu

Sự hợp tác giữa Mercedes-Benz và giải đấu Liên Minh Huyền Thoại (LoL) Thế Giới 2020 là một minh chứng rõ nét cho sức mạnh của marketing hiện đại. Bằng việc tài trợ cho sự kiện exports toàn cầu này, Mercedes-Benz không chỉ quảng bá hiệu quả cho các dòng xe A-class và B-class mà còn thành công trong việc kết nối với thế hệ trẻ, những người đam mê công nghệ và game. Với những chiến dịch marketing sáng tạo, như các video, hình ảnh và nội dung được thiết kế riêng, thương hiệu xe sang này đã khéo léo kết hợp hình ảnh cao cấp của mình với văn hóa đại chúng, tạo nên một chiến dịch truyền thông thành công vang dội trên các nền tảng trực tuyến

4. Sales Promotion (Khuyến mãi)

Ai trong chúng ta cũng từng ít nhất một lần bị hấp dẫn bởi những ưu đãi hấp dẫn từ các chương trình khuyến mãi. Từ những giảm giá sốc đến quà tặng kèm hấp dẫn, các chương trình khuyến mãi đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của hầu hết các thương hiệu. 

Trong truyền thông tiếp thị tích hợp, khuyến mãi bán hàng được chia thành hai loại chính:

• Khuyến mãi định hướng người tiêu dùng nhằm mục tiêu tăng cường lòng trung thành của khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới trải nghiệm sản phẩm. 
• Khuyến mãi định hướng thương mại tập trung vào việc thúc đẩy các nhà bán lẻ tăng cường phân phối sản phẩm của thương hiệu, qua đó gia tăng thị phần. 

Các thương hiệu thời trang hàng đầu như Calvin Klein đã thành công trong việc tận dụng các chiến lược khuyến mãi để thúc đẩy doanh số và củng cố vị thế trên thị trường. Với hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, Calvin Klein dễ dàng thu hút sự quan tâm của khách hàng với mọi chương trình khuyến mãi. Từ những ưu đãi giảm giá hấp dẫn như giảm 25% hoặc mua 3 tặng 1, Calvin Klein đã thành công trong việc thu hút cả khách hàng trung thành và những người mới tò mò về thương hiệu. 

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường thời trang, việc mở rộng vào các cửa hàng bách hóa lớn như Myer và David Jones càng khiến Calvin Klein phải tìm kiếm những chiến lược khuyến mãi hiệu quả. Vì vậy, không khó hiểu khi Calvin Klein thường xuyên áp dụng các chương trình khuyến mãi như mua một tặng một hoặc các chiến dịch giới thiệu sản phẩm mới để thúc đẩy doanh số và cạnh tranh với các đối thủ khác. Tất cả những chiến lược này đều hướng tới một mục tiêu chung: kích thích nhu cầu mua sắm và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Các dạng khuyến mãi phổ biến bao gồm:

• Giảm giá, quà tặng, ưu đãi đặc biệt.
• Mua 1 tặng 1 hoặc chương trình dành cho khách hàng thân thiết.
• Coupon hoặc mã giảm giá khi mua sắm trực tuyến.

Khuyến mãi có thể được quảng bá qua các kênh như mạng xã hội, email và website để tạo hiệu ứng đồng nhất.

5. Quan hệ công chúng (PR – Public Relations)

Để xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, các doanh nghiệp luôn nỗ lực xây dựng và bảo vệ hình ảnh thương hiệu tích cực trong mắt công chúng. Quan hệ công chúng (PR) đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng uy tín thương hiệu thông qua các hoạt động như tham gia cộng đồng, minh bạch thông tin và giải quyết các vấn đề xã hội.

PR gồm các hoạt động tốn phí hoặc gần như miễn phí, bao gồm:

• Tổ chức sự kiện: Hội thảo, lễ ra mắt sản phẩm, sự kiện cộng đồng.
• Báo chí và truyền thông: Viết bài PR, thông cáo báo chí và hợp tác với các phương tiện truyền thông để lan truyền thông điệp thương hiệu.
• Quản lý khủng hoảng: Giải quyết các vấn đề hoặc tranh cãi có thể ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp.

Khi được thực hiện hiệu quả, PR có thể mang lại hiệu quả tương tự như quảng cáo truyền thống nhưng lại hoàn toàn miễn phí, nhờ vào sự lan tỏa tự nhiên của thông tin tích cực. Một ví dụ điển hình có thể thấy chính là chiến lược PR của Vinamilk. Tháng 6/2023, thông tin Vinamilk công bố bộ nhận diện mới đã gây xôn xao cộng đồng mạng. Dù ban đầu vấp phải nhiều ý kiến trái chiều như “ vỏ trông không đẹp mắt”, “màu sắc, họa tiết đơn điệu dễ chìm giữa những vỏ hộp sữa nổi bật hơn trong kệ hàng siêu thị”, hay “trông không quen, lạ mắt với người tiêu dùng, dễ khiến người tiêu dùng lướt qua”. 

Tuy nhiên, sau đó không lâu, tình huống bất ngờ xảy ra khi trào lưu đổi ảnh đại diện (avatar) theo logo Vinamilk nở rộ. Có thể do sự tò mò, hoặc đơn giản là muốn “đu trend”, hoặc cũng có thể là muốn thể hiện sự ủng hộ đối với một thương hiệu quen thuộc, rất nhiều người đã tham gia vào trào lưu này, vô tình giúp Vinamilk quảng bá hình ảnh thương hiệu một cách rộng rãi và hiệu quả.

Kết luận

Vừa rồi, Lynkreative đã tổng hợp những đặc trưng của các công cụ IMC phổ biến như quảng cáo, mạng xã hội, PR, email marketing và content marketing nhưng doanh nghiệp còn có thể sử dụng nhiều công cụ truyền thông khác, tùy vào sự phù hợp với mục tiêu và đối tượng mục tiêu mà chiến dịch truyền thông hướng đến, từ đó tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn, tối ưu hóa nguồn lực và đạt được mục tiêu tiếp thị toàn diện

LYNKREATIVE AGENCY
Địa chỉ: 17 đường D2, phường Bình Trưng Tây, Thủ Đức, TP.HCM
Email: Hello@lynkreative.com
FB: Lynkreative
Website: Lynkreative