LYNKREATIVE

Storytelling hiện nay đang là một phương pháp truyền thông vô cùng hiệu quả khi doanh nghiệp có thể dễ dàng truyền tải thông điệp qua một câu chuyện nhằm tác động tới cảm xúc của khách hàng và gây ấn tượng cho họ về thương hiệu. Để hiểu rõ hơn về phương pháp này, hôm nay, LYNK sẽ đi sâu khám phá vai trò của storytelling trong marketing, cách storytelling được triển khai trong từng giai đoạn của hành trình khách hàng và những loại storytelling phổ biến hiện nay. 

Storytelling là gì?

Storytelling là một nghệ thuật kể chuyện trong đó từ ngữ và hình ảnh được kết hợp khéo léo để tạo nên một câu chuyện truyền tải thông điệp nào đó. Hiện nay, nhiều thương hiệu dần nhận ra tầm quan trọng của storytelling trong marketing, họ dùng storytelling bằng cách đưa những thông tin về sản phẩm, thương hiệu vào một câu chuyện nhằm giải quyết những vấn đề sâu thẳm hay nỗi đau/điểm đau (Pain point) nào đó của khách hàng. Từ đó, tác động đến cảm xúc và khơi gợi sự đồng cảm từ khách hàng và xây dựng mối quan hệ với họ.

Storytelling trong marketing quan trọng như thế nào?

Gia tăng mức độ tương tác với khách hàng

Storytelling giúp tăng mạnh sự tương tác, đặc biệt khi câu chuyện thực sự đúng với đối tượng mục tiêu. Khi thương hiệu có thể xây dựng những câu chuyện phù hợp và dễ hiểu, thương hiệu sẽ dễ dàng thu hút một lượng khán giả lớn hơn, từ đó gia tăng lượng nhấp chuột, lượt mua hàng và mức độ tương tác.

Trở nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh 

Kể chuyện có thể giúp bạn đạt được điều này bằng cách mang đến cho thương hiệu của bạn một giọng điệu và cá tính riêng biệt. Thông qua câu chuyện, thương hiệu không chỉ cung cấp thông tin mà còn tạo ra sự kết nối cảm xúc, từ đó giúp thương hiệu trở nên dễ nhớ và để lại ấn tượng lâu dài trong tâm trí khách hàng.

Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng

Storytelling giúp thương hiệu tạo dựng mối quan hệ gần gũi và tin cậy với khách hàng tiềm năng. Khi khách hàng cảm thấy kết nối và muốn ủng hộ một thương hiệu, họ sẽ có xu hướng sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu đó và giới thiệu cho bạn bè, gia đình. Cải thiện mối quan hệ khách hàng không chỉ thúc đẩy việc tạo ra khách hàng tiềm năng và doanh số, mà còn mở rộng sự lan tỏa và uy tín của thương hiệu.

Storytelling trong các giai đoạn của hành trình mua hàng của người tiêu dùng

Storytelling không chỉ hiệu quả mà nó còn cần có dẫn dắt được khách hàng qua từng giai đoạn của hành trình mua hàng của họ, những câu chuyện cần truyền tải đúng những nội dung mà khách hàng mong muốn nghe:

Awareness (Giai đoạn nhận thức) 

Ở giai đoạn này, khách hàng đang tìm kiếm giải pháp cho vấn đề của họ, họ có thể chưa biết đến thương hiệu của bạn. Do đó, câu chuyện nên tập trung vào việc khơi dậy sự tò mò, cung cấp cái nhìn tổng quan về giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ có thể mang lại. Chia sẻ những tình huống mà khách hàng khác trải qua và cách họ giải quyết vấn đề với sản phẩm của bạn.

Consideration (Giai đoạn cân nhắc)

Khách hàng bắt đầu có nhận thức về thương hiệu và mong muốn hiểu rõ hơn về sản phẩm để có thể dễ dàng so sánh với các thương hiệu khác. Giai đoạn này, thương hiệu cần thực hiện storytelling để trình bày các tính năng, lợi ích của sản phẩm thông qua các tình huống thực tế bằng cách đưa ra một câu chuyện để minh họa cách sản phẩm giúp giải quyết vấn đề.

Desire (Giai đoạn mong muốn)

Tại giai đoạn này, khách hàng đã mong muốn mua sản phẩm nhưng vẫn còn sự lưỡng lự. Vì thế, thương hiệu có thể tạo cơ hội cho họ trải nghiệm sản phẩm. Nhưng trước tiên, thương hiệu cần thuyết phục khách hàng dùng thử bằng câu chuyện thực tế của những khách hàng đã thử sản phẩm và thành công nhằm khơi gợi mong muốn trải nghiệm thực tế. Từ đó tạo dựng sự tin tưởng và minh bạch về các lợi ích của sản phẩm.

Action (Giai đoạn mua hàng)

Khi đến giai đoạn này, khách hàng cần thêm các yếu tố khiến họ cảm thấy quyết định mua là đúng đắn như RTB (Reason To Believe), các giải thưởng, các feedback của khách hàng trước. Do đó, thương hiệu có thể sử dụng storytelling nhằm củng cố niềm tin của họ đối với thương hiệu. Từ đó, thúc đẩy chuyển đổi mong muốn.

Advocacy (Giai đoạn ủng hộ)

Khách hàng ở giai đoạn này đã trở thành khách hàng thực sự của doanh nghiệp và trở thành người ủng hộ mạnh mẽ. Câu chuyện lúc này nên tập trung vào trải nghiệm và thành công của khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Tạo cơ hội để khách hàng chia sẻ câu chuyện của họ với những người khác, từ đó xây dựng cộng đồng và lan tỏa sự yêu thích thương hiệu thông qua những câu chuyện cá nhân của họ 

Các loại storytelling trong marketing

Brand stories

Brand Stories sẽ truyền tải sứ mệnh tổng thể, giá trị và tầm nhìn của công ty. Đây là những câu chuyện kể về hành trình của thương hiệu, nhằm giúp khách hàng hiểu rõ hơn về lịch sử và mục đích tồn tại của công ty. 

Một ví dụ điển hình cho loại storytelling này là thương hiệu Nike với chiến dịch “Just Do It”. Thông điệp chiến dịch này truyền tải lời truyền cảm hứng để mọi người dũng cảm làm điều mình thích mà không phải e ngại gì cả và chỉ cần “Just Do It”. Nike truyền tải thông điệp này bằng việc liên tục chia sẻ các hình ảnh và video về các vận động viên chuyên nghiệp cũng như những người bình thường đạt được mục tiêu của họ. Với phong cách truyền tải đầy cảm hứng đã khiến người tiêu dùng cảm thấy hứng thú và gia nhập cộng đồng Nike, thúc đẩy bản thân vượt qua giới hạn.

Product stories

Xây dựng một product stories khiến khách hàng dễ dàng hiểu được sản phẩm. Thay vì chỉ mô tả các thông số kỹ thuật của sản phẩm, product stories tập trung vào việc vẽ nên bức tranh về cách sản phẩm giải quyết vấn đề của khách hàng. Câu chuyện này có thể bao gồm thông tin về quá trình tạo ra sản phẩm hoặc giải thích cách sản phẩm giải quyết một vấn đề cụ thể nào đó.

Customer stories

Người tiêu dùng hiện nay thường tin vào những chia sẻ và trải nghiệm thực tế từ người tiêu dùng khác hơn là những lời thương hiệu tự quảng cáo về mình. Chính vì thế, việc tạo ra các Customer Stories dựa trên những chia sẻ trải nghiệm của các khách hàng thực sự đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là điều cần thiết. Đây có thể là cách hiệu quả để thể hiện lợi ích của sản phẩm, dịch vụ và xây dựng sự tin cậy.

Social impact stories

Là dạng storytelling mà ở đó thương hiệu tập trung vào việc thể hiện cam kết của thương hiệu đối với trách nhiệm xã hội và sự đóng góp cho cộng đồng. Những câu chuyện này mô tả cách thương hiệu nỗ lực tạo ra những thay đổi tích cực trong xã hội và trên toàn thế giới. Câu chuyện tác động xã hội nhằm khơi gợi cảm xúc về sự đồng cảm, lòng nhân ái và trách nhiệm xã hội đối với thương hiệu, từ đó cải thiện hình ảnh của thương hiệu và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.

Kết luận:

Storytelling không chỉ là một công cụ quảng bá sản phẩm mà đã trở thành một nghệ thuật kết nối giữa thương hiệu và khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, storytelling giúp thương hiệu nổi bật bằng cách tạo nên những câu chuyện có ý nghĩa, đánh vào cảm xúc và giải quyết các vấn đề của khách hàng. Qua các câu chuyện về thương hiệu, sản phẩm, khách hàng, và tác động xã hội, storytelling hỗ trợ tăng cường sự tương tác, nâng cao nhận thức, xây dựng lòng tin và tạo ra mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Tận dụng storytelling đúng cách không chỉ giúp thương hiệu gia tăng doanh thu mà còn xây dựng lòng trung thành từ khách hàng, tạo dựng danh tiếng và thúc đẩy sự phát triển lâu dài cho thương hiệu.

LYNKREATIVE
Địa chỉ: 17 đường D2, phường Bình Trưng Tây, Thủ Đức, TP.HCM
Email: Hello@lynkreative.com
FB: Lynkreative
Website: Lynkreative